安徽网视讯 灵璧县信访局采取得力措施，创新工作方法，建立“问题解决到位、困难帮扶到位、案件包保到位、教育疏导到位诉访分离到位”的信访工作新机制，化矛盾、解民忧，推动新时代信访工作高质量发展。

  一是问题解决到位。对于诉求合理、反映问题属实的信访事项，全县各级各部门采取主动对接的办法，在查清事实后对其所反映问题坚决解决到位。在工作中不断强化责任，实行“每周一报告、半月一点评、每月一通报”的督查督办制度，每月对信访积案进行一次“盘点销号”。

  二是困难帮扶到位。对家庭困难的信访人，在想法设法解决其反映问题的同时，依据相关文件精神和法定程序积极为信访人安排低保、救助金、就业岗位等帮扶，尽全力解决他们生产生活中的燃眉之急。各乡镇结合扶贫开发工作，为贫苦户提供扶贫帮扶，积极帮助他们脱贫致富。

  三是案件包保到位。采取重点约访、带案下访等方式，认真听取信访人陈述和责任单位的化解情况报告，有针对性地提出处理意见；责任单位明确案结事了、息诉息访目标要求，对信访人的投诉请求，多做有理有节推定，依法按政策及时受理处理。

  四是教育疏导到位。积极引导信访人按照《信访条例》要求有序上访反映问题，用法规、政策和道德规范循循善诱，分清事实，明晰是非，讲清政策和法律的底线，打消其非分欲念，使信访人由信“访”向信“法”转变。对部分存有心理障碍、情感缺陷、理智失衡以及容易产生极端心理等方面因素的上访人，从源头化解该类信访问题，主动引进心理咨询师，进行心理疏导，了解情况、分析原因、找准症结，帮助他们走出内心的困境。

  五是诉访分离到位。坚持不懈推进法治信访建设，按照“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处置到位”的要求，推动责任主体认真负责地解决群众诉求。引导群众正确认识信访权利和维护权益的合法途径，提高群众尊法、守法、用法的意识。（通讯员 马东义）

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