安徽网视讯  砀山县玄庙镇适应新时期信访举报要求，积极探索建立信访举报工作机制，规范信访工作流程，提升信访工作成效。切实维护人民群众的获得感、幸福感和安全感，群众满意度得到显著提升。

  严格办理程序。该镇对案件受理后的“下访”、问题调查清楚后的“约访”、反馈情况及审理程序结束后的“回访”，做出明确规定，与信访当事人建立互信机制，避免查办期间出现重复访问题。对实名举报件，结合办理进度，及时主动约见信访人，反馈受理、调查和处置情况。对匿名反映问题，查清查结后，在一定范围、以适当方式公示，确保“件件有着落，事事有回音”。

  明确办理范围。该镇对上级交办案件、事关党委和政府中心工作的案件、实名举报的案件、群众反映强烈的突出案件、重大突发事件等类重要信访问题，实行优先办理、直查直办。

  夯实“四个责任”。该镇对承办部门及承办人落实首办责任，明确督办责任，追究违规办理责任，压实属地稳控责任。通过夯实“四个责任”，严格办案纪律，确保案件经得起检验，努力提升群众满意度。

  实行信访听证。该镇对诉求不合理、期望值过高的信访人员，在查清查透、处理到位后，仍重复越级上访的，邀请基层“两代表一委员”、村两委成员、群众代表等人员，适时召开信访听证会，把信访人反映的问题、调查处理情况摆上桌面，接受大家的评议，形成终结意见，并及时向上级报告情况。

  依法处置闹访。对调查事实清楚、处理恰当、经多次耐心细致工作后仍缠访闹访、诬告诬陷、涉嫌违法的，依法按程序移送。同时，对信访举报经查实的案件，深入开展“以案促改”警示教育，查找问题，建章立制，达到“查处一案，教育一片”的作用。（张云彦）

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