安徽网视讯 为充分发挥12345政务服务热线“听民声、汇民意、解民忧”的“连心桥”作用，萧县石林乡将“12345”政务服务热线作为乡党委、政府听取群众呼声的重要平台、为民服务的重要渠道，真正做到“有问必应、接诉即办”，切实为群众排忧解难。

石林乡党委书记刘军面对面为群众解决问题

  压实责任。“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”石林乡瞄准群众所思所盼所求，高度重视政务服务热线办理工作，乡党委书记亲自抓，分管负责人为第一责任人，具体承办人员为直接责任人，按照逐级负责、责任共担的责任落实体系，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。对接到的每一个热线电话，都责任到人，限期办结，热线工作人员及时跟进督导，所有“诉求”跟踪到底、销号清零，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。

  提高效率。明确2名政治素质高、服务态度好、沟通能力强、业务工作熟的人员负责“12345”热线办理工作，理顺工作机制，细化办理流程，加强日常监督，提高办理效率。对上级交办的各类热线诉求，按责转办、跟踪督办、部门联动，第一时间受理、全覆盖回访，形成接单签批、限时办理、联系回访、督办、考核的工作闭环。确保群众的诉求有人听、有人管、有人办，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难。

  保证质量。全面坚持对合情合理诉求解决到位，群众诉求过高的解释到位，生活困难的坚持救助到位。对事件办理全程督查督办，督促工作人员在办理过程中严格落实“接诉即办”“双见面”制度，根据各类问题线索，相关业务部门工作人员直达现场，与群众面对面交流、沟通，有效提高服务水平，解决群众急难愁盼问题。同时，举一反三，靶向发力，努力从源头上减少群众诉求数量，实现服务模式由“接诉即办”向“未诉先办”转变。

  截至7月底，石林乡2023年通过“12345”热线受理各类工单148件，已全部处置完成，响应率、办结率、满意率均达到98%以上。下一步，石林乡将继续坚持“关注民生，服务民生，为民服务永远在路上”，做好“12345”政务服务热线事项办理工作，不断提高服务实效。（吴琼）

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